Cập Nhật Chính sách hoàn tiền của Sony PlayStation 27/08/2025
0
Sony áp dụng hai chính sách hoàn tiền riêng biệt cho sản phẩm kỹ thuật số trên PlayStation Store và sản phẩm vật lý từ PlayStation Direct. Người dùng cần nắm rõ điều kiện và quy trình để đảm bảo quyền lợi của mình.
1. Hoàn tiền từ PlayStation Store (sản phẩm kỹ thuật số)
Điều kiện hoàn tiền
Để được hoàn tiền, người dùng phải thỏa tất cả các điều kiện sau:
- Gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
- Nội dung chưa được tải xuống hoặc khởi chạy (launch), bao gồm: game, DLC, season pass.
Trường hợp đặc biệt – Nội dung tiêu hao trong game (in-game consumables)
- Yêu cầu được thực hiện trong 14 ngày kể từ ngày mua.
- Nội dung chỉ đủ điều kiện hoàn tiền nếu game chưa được khởi chạy sau khi mua.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Mở Transaction History trên ứng dụng PlayStation App hoặc website PlayStation Store.
- Chọn giao dịch hợp lệ và nhấn “Request Refund”, sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Thời gian xử lý & hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền có thể mất từ 30–60 ngày để quay lại phương thức thanh toán gốc.
- Nếu không thể hoàn về phương thức gốc, số tiền sẽ được chuyển vào ví PSN (PlayStation Wallet) của người dùng.
Hỗ trợ khách hàng
Nếu gặp khó khăn hoặc không chắc giao dịch có đủ điều kiện hoàn tiền, người dùng có thể liên hệ trực tiếp PlayStation Support hoặc sử dụng chat assistant trên website PlayStation.
2. Hoàn tiền từ PlayStation Direct (sản phẩm vật lý)
Hủy đơn hàng trước khi giao
- Có thể hủy đơn hàng nếu đơn vẫn trong trạng thái “Order Received” (chưa được chuyển sang quá trình vận chuyển).
- Người dùng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng trong mục Order History hoặc tại trang chi tiết đơn hàng trên PlayStation Direct.
Trả hàng & hoàn tiền sau khi giao
- Nếu sản phẩm đã được giao, người dùng phải gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày hàng được vận chuyển.
- Sony sẽ cung cấp label trả hàng FedEx trả trước và RMA number (Return Merchandise Authorization).
- Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng mới, nguyên seal (đối với đĩa game, phụ kiện…), đi kèm đầy đủ phụ kiện và giấy tờ.
Thời gian xử lý & hình thức hoàn tiền
- Khi PlayStation Direct nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
- Tiền sẽ được hoàn trong khoảng 7 ngày làm việc tiếp theo, tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.
Các trường hợp không được hoàn tiền
- Sản phẩm đã được mở seal hoặc đã qua sử dụng.
- Những sản phẩm được ghi rõ là “non-refundable” trong mô tả.
- Nội dung số (digital code), game kỹ thuật số, hoặc các dịch vụ đăng ký (như PlayStation Plus).
👉 Với chính sách này, người dùng cần lưu ý quan trọng: đối với game digital, chỉ cần đã tải về hoặc mở game là sẽ mất quyền được hoàn tiền. Còn với hàng vật lý, sản phẩm phải còn nguyên seal mới được chấp nhận.
